Traitement des
Plaintes.
Le Groupe Financier Boulos a l’obligation d’évaluer toutes les plaintes reçues. Cette politique définit notre processus rigoureux pour assurer un traitement équitable et transparent de chaque dossier.
Définition d’une plainte
Une plainte est l’expression d’au moins l’un des quatre éléments suivants :
Comment déposer une plainte
Nous vous recommandons de déposer votre plainte par écrit à l’adresse suivante :
Siège social :
100-182 rue Saint-Charles O, Longueuil, QC J4H 1C9
Tél : 514-448-9080 | Fax : 514-448-9066
Éléments à fournir
Pour un traitement rapide, veuillez fournir les détails suivants :
- Coordonnées : Votre nom complet et vos informations de contact.
- Chronologie : La date de l’activité ou de la transaction concernée.
- Description : Un exposé détaillé de vos préoccupations.
- Documentation : Formulaires, correspondance ou notes de réunions.
Processus et délais
Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de cinq jours ouvrables.
Examen : Nous examinons toutes les plaintes équitablement, en tenant compte de tous les faits, dossiers et informations fournis par toutes les parties.
Réponse finale : Dans les quatre-vingt-dix jours, nous vous fournirons notre réponse officielle.
Recours et autorités de réglementation
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre enquête, vous pouvez nous demander de transférer votre dossier à l’autorité de réglementation compétente.
Québec – Autorité des marchés financiers (AMF)
Vous pouvez contacter l’AMF directement :
Montréal : 514-395-0337 | Québec : 418-525-0337
Site Web de l’AMF